故障响应
接收到故障报告后，5分钟内响应
服务保障
全方位的服务保障体系，让您安心使用云服务
99%可用性
提供行业领先的服务可用性保障，确保业务稳定运行
多重安全防护
全方位的安全防护体系，保护您的数据和业务安全
7*24技术支持
专业技术团队全天候在线，快速响应您的需求
故障赔付
服务承诺未达标准，按照协议提供相应赔付
服务等级协议
| 服务指标 | 标准值 | 赔付标准 |
|---|---|---|
| 服务可用性 | 99% | 未达标按服务时长3倍赔付 |
| 故障恢复时间 | < 30分钟 | 超时按小时赔付 |
| 数据持久性 | 99.999999% | 按月度服务费赔付 |
技术支持体系
在线客服
- 7*24小时在线
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安全保障
基础设施安全
多重防火墙、DDoS防护、入侵检测等多层安全防护
数据安全
多副本备份、加密传输、访问控制等全方位数据保护
运维安全
严格的权限管理、操作审计、变更管理等运维规范
合规认证
ISO27001、等保三级、可信云等多项安全认证
服务响应
5分钟
5分钟
故障响应
接收到故障报告后，5分钟内响应
30分钟
问题定位
技术专家介入，30分钟内定位问题
2小时
解决方案
提供解决方案，2小时内修复故障
24小时
跟踪回访
故障解决后24小时内回访确认