服务保障

全方位的服务保障体系,让您安心使用云服务

可用性保障

99%可用性

提供行业领先的服务可用性保障,确保业务稳定运行

安全保障

多重安全防护

全方位的安全防护体系,保护您的数据和业务安全

技术支持

7*24技术支持

专业技术团队全天候在线,快速响应您的需求

赔付保障

故障赔付

服务承诺未达标准,按照协议提供相应赔付

服务等级协议

服务指标 标准值 赔付标准
服务可用性 99% 未达标按服务时长3倍赔付
故障恢复时间 < 30分钟 超时按小时赔付
数据持久性 99.999999% 按月度服务费赔付

技术支持体系

在线客服

  • 7*24小时在线
  • 实时响应
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工单系统

  • 问题跟踪
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  • 及时反馈

技术专家

  • 一对一服务
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  • 架构咨询

服务监控

  • 性能监控
  • 故障预警
  • 实时告警

安全保障

安全保障体系

基础设施安全

多重防火墙、DDoS防护、入侵检测等多层安全防护

数据安全

多副本备份、加密传输、访问控制等全方位数据保护

运维安全

严格的权限管理、操作审计、变更管理等运维规范

合规认证

ISO27001、等保三级、可信云等多项安全认证

服务响应

5分钟

故障响应

接收到故障报告后,5分钟内响应

5分钟

故障响应

接收到故障报告后,5分钟内响应

30分钟

问题定位

技术专家介入,30分钟内定位问题

2小时

解决方案

提供解决方案,2小时内修复故障

24小时

跟踪回访

故障解决后24小时内回访确认